Obchodné podmienky

Obchodné podmienky 

Obchodné podmienky – jasne vysvetlené pre zákazníkov 

• Vždy sa snažíme vyhovieť našim zákazníkom. 

• Keď pridáte položky do košíka, vyplníte svoju adresu a potvrdíte objednávku, uzatvárate kúpnu zmluvu. 

• O svoj nákup sa nemusíte obávať. Ak urobíte chybu a omylom objednáte niečo, čo ste nechceli, alebo si nákup rozmyslíte, môžete ho bezplatne zmeniť alebo zrušiť, kým nie je objednávka odoslaná. Stačí nám poslať e-mail alebo zavolať (7 dní v týždni). 

• Vaše osobné údaje neposkytujeme nikomu okrem našich dodávateľov (napr. prepravcov); u nás sú v bezpečí. 

• Ak si nákup rozmyslíte (t. j. tovar ste nepoužili a chcete ho vrátiť), môžete odstúpiť od zmluvy do 90 dní od doručenia zásielky a tovar vrátiť (120 dní pre stálych zákazníkov) a my vám radi vyjdeme v ústrety. Nemusíte uvádzať dôvod, ale budeme radi, ak tak urobíte. Celú sumu vrátime vrátane poštovného na váš účet čo najskôr. Bez meškania. Ak tovar pošlete o pár dní neskôr, nič sa nestane. Radi vám e-mailom zašleme štítok na bezplatné doručenie balíka prostredníctvom siete Zásilkovna alebo zabezpečíme, aby si balík u vás vyzdvihol kuriér GLS (neplatíte nič). Tovar by však mal byť neotvorený, nepoužitý, s neporušeným a zapečateným obalom (s pečiatkou – podľa zákona). 

• Reklamácie (t. j. keď zariadenie nefunguje) vybavujeme nadštandardným spôsobom. Radi vám zašleme nový tovar a hračka bude u vás doma skôr, ako sa nazdáte. Nemusíte tlačiť žiadne formuláre ani prikladať faktúry. Stačí to odniesť na pobočku Zásilkovna alebo nechať kuriéra, aby tovar vyzdvihol u vás (podrobnosti nižšie). 

• Pri preberaní balíka od prepravcu skontrolujte, či nie je poškodené balenie. Ale takmer vždy je v poriadku. Aha, a balíme 100 % diskrétne. 

• Byť starší ako 18 rokov je skvelé, pretože u nás môžete bez obáv nakupovať, registrovať sa a pozerať si naše testovacie videá. Ak ešte nemáte 18 rokov, rýchlo odtiaľto odíďte! :) 

• Ak máte akékoľvek problémy, napíšte nám na [email protected] alebo zavolajte na +421 902 394 374. 

Čo robiť, ak tovar nefunguje (reklamácie) alebo ak odstúpite od zmluvy do 90 dní (120 dní pre stálych zákazníkov) 

• ODPORÚČAME: Najjednoduchšie je poslať tovar späť cez Zásielkovňu. Pošlite nám e-mail a my vám zašleme štítok, s ktorým môžete balík bezplatne odovzdať v akejkoľvek pobočke Zásielkovne (sú všade). 

• Alebo pošleme kuriéra GLS, aby balík na vrátenie vyzdvihol priamo u vás, bez akýchkoľvek nákladov pre vás. 

• Alebo nám tovar pošliete Poštou, prípadne doneste osobne na adresu: Růžový slon, s.r.o. (alebo len diskrétnejšie Adam Durčák), U Nádraží 2a, Havířov-Šumbark, 73601. 

Okamžite vám zašleme nový tovar (ak je na sklade, inak ho zaistíme) alebo ho vymeníme podľa dohody. Vždy sa snažíme vyhovieť našim zákazníkom čo najviac. Po predložení dokladu o zaplatení vám radi uhradíme poštovné. 

Obchodné podmienky – v reči právnika 

OBCHODNÉ PODMIENKY 

obchodnej spoločnosti Růžový slon s.r.o. na predaj tovaru – erotických pomôcok prostredníctvom internetového obchodu na internetovej adrese www.kondomshop.sk  

1. Úvodné ustanovenia 

1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) spoločnosti Růžový slon s.r.o., identifikačné číslo: 28642317, so sídlom v Ostrave - Moravská Ostrava, Výstavní 1928/9, PSČ 70200, zapísanej v Obchodnom registri, ktorý vedie Krajský súd v Ostrave pod číslom C 36400 (ďalej len „predávajúci“ alebo „my“) sú v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov , zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších právnych predpisov („zákon o ochrane spotrebiteľa) , zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších právnych predpisov, zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších právnych predpisov, zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších právnych predpisov a s inými relevantnými právnymi predpismi, vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce v súvislosti s kúpnou zmluvou alebo na jej základe (ďalej len „kúpna zmluva“) uzavretou medzi predávajúcim a inou fyzickou osobou (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový obchod prevádzkuje predávajúci na webovej stránke www.kondomshop.sk (ďalej len „webová stránka“) prostredníctvom webového rozhrania (ďalej len „webové rozhranie obchodu“). 

1.2. Obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, keď osoba, ktorá má v úmysle zakúpiť tovar od predávajúceho, je právnickou osobou alebo osobou, ktorá pri objednávaní tovaru koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojej samostatnej profesijnej činnosti. 

1.3. Prevádzkovateľ webovej stránky (predávajúci) zakazuje osobám mladším ako 18 rokov prístup a registráciu na tejto webovej stránke. Prístup na túto webovú stránku vám bol udelený až po tom, čo ste vyhlásili a potvrdili, že máte viac ako 18 rokov. Registrácia používateľského účtu vám bola udelená až po tom, čo ste vyhlásili a potvrdili, že máte viac ako 18 rokov. Prevádzkovateľ webovej stránky preto prijal všetky dostatočné opatrenia, aby zabránil osobám mladším ako 18 rokov v prístupe na webovú stránku. Ak máte menej ako 18 rokov a na webovej stránke ste uviedli nepravdivé údaje, prevádzkovateľ webovej stránky nenesie žiadnu zodpovednosť za takéto konanie. 

1.4. V kúpnej zmluve môžu byť dohodnuté ustanovenia, ktoré sa odchyľujú od obchodných podmienok. Odchylné ustanovenia v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok. 

1.5. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v českom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzavrieť v českom jazyku. 

1.6. Predávajúci môže zmeniť alebo doplniť znenie obchodných podmienok. Toto ustanovenie nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté počas platnosti predchádzajúcej verzie obchodných podmienok. 

 

2. Zákaznícky účet 

2.1. Na základe registrácie na webovej stránke má kupujúci prístup k svojmu zákazníckemu účtu, ktorý mu poskytuje výhody, ako je prehľad objednávok, zákaznícke zľavy alebo vlastný zoznam želaní. Kupujúci môže objednávať tovar zo svojho zákazníckeho účtu, ale môže tak urobiť aj bez registrácie. 

2.2. Pri registrácii zákazníckeho účtu a objednávaní tovaru je kupujúci povinný uviesť všetky svoje údaje správne a pravdivo. Kupujúci je povinný aktualizovať údaje uvedené vo svojom užívateľskom účte v prípade akýchkoľvek zmien. Údaje uvedené kupujúcim v jeho zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru považuje predávajúci za správne a aktuálne. 

2.3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať dôvernosť informácií potrebných na prístup k svojmu zákazníckemu účtu. Predávajúci nezodpovedá za akékoľvek zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami. 

2.4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť tretím osobám používať svoj zákaznícky účet. Kupujúci je povinný bezodkladne informovať predávajúceho v prípade, ak zistí, že informácie potrebné na prístup k užívateľskému účtu mohli byť odcudzené. 

2.5. Predávajúci môže zrušiť používateľský účet, najmä ak kupujúci svoj používateľský účet dlhodobo (2 roky) nepoužíva alebo ak kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo týchto obchodných podmienok. 

2.6. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť k dispozícii nepretržite, najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho alebo nevyhnutnú údržbu takéhoto vybavenia tretími stranami. 

 

3. Objednávky, uzavretie kúpnej zmluvy 

3.1. Všetky prezentácie tovaru umiestnené na webovom rozhraní obchodu slúžia iba na informačné účely a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu na tento tovar.  

3.2 Kupujúci zadá objednávku tovaru nasledujúcimi spôsobmi: 

3.2.1. prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu po predchádzajúcej registrácii na webovej stránke, 

3.2.2. vyplnením objednávkového formulára bez registrácie. 

3.3. Pri zadávaní objednávky kupujúci vyberie tovar, počet kusov, spôsob platby a dodania. 

3.4. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a zmeniť údaje, ktoré v objednávke zadal. Kupujúci je povinný v objednávke uviesť svoje aktuálne a správne fakturačné údaje. Kupujúci odošle objednávku predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“. Informácie uvedené v objednávke predajca považuje za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho, že si prečítal a súhlasí s týmito obchodnými podmienkami. Odeslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje zaplatiť za tovar. 

3.5. Odošlaním objednávky kupujúci uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu a zároveň akceptuje cenu objednaného tovaru platnú v deň objednávky. Všetky objednávky zadané prostredníctvom webového rozhrania obchodu sú záväzné. Uzatvorením kúpnej zmluvy sa predávajúci aj kupujúci zaväzujú dodržiavať tieto obchodné podmienky. 

3.6. Objednávka je kupujúcemu potvrdená e-mailom do 24 hodín od jej odoslania. Spolu s potvrdením objednávky predávajúci zašle kupujúcemu aj tieto obchodné podmienky, poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy a formulár na odstúpenie od zmluvy vo formáte pdf. V závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, kúpna cena, odhadované náklady na dopravu) je predávajúci vždy oprávnený požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napr. písomne alebo telefonicky). V takomto prípade je kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzavretá až po dodatočnom potvrdení objednávky kupujúcim. Ak tovar nie je momentálne na sklade, čo sa stáva veľmi zriedka, kupujúci bude o tejto skutočnosti okamžite informovaný a bude mu oznámená aj približná dodacia lehota. Kupujúci sa môže rozhodnúť, či chce zaslať objednávku, ktorá je len čiastočne splnená, počkať na tovar alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy a tým zrušiť objednávku. V prípade zrušenia objednávky kupujúcim z dôvodu nedostupnosti tovaru predávajúci vráti peniaze za nedostupný tovar do 3 dní od zrušenia objednávky na účet kupujúceho. 

3.7. Kupujúci môže zrušiť objednávku pred jej odoslaním, o čom bude informovaný e-mailom. Kupujúci však nie je oprávnený zrušiť objednávku, pri ktorej nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy; to je vždy podmienené dohodou s predávajúcim. V ostatných prípadoch má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v súlade s článkom 8 týchto obchodných podmienok, a tým aj zrušiť objednávku pred odoslaním.  

3.8. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú pri použití prostriedkov diaľkovej komunikácie v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na pripojenie k internetu, náklady na telefonické hovory), znáša kupujúci a tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby. 

3.9. V prípade zrejmej technickej chyby na strane predávajúceho pri uvádzaní ceny tovaru na webovej stránke alebo počas procesu objednávania nie je predávajúci povinný dodať tovar kupujúcemu za túto zjavne nesprávnu cenu. Predávajúci bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho o chybe a zašle mu na jeho e-mailovú adresu revidovanú ponuku. Revidovaná ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a v takom prípade sa kúpna zmluva uzatvára po potvrdení jej prijatia kupujúcim na e-mailovú adresu predávajúceho. 

 

4. Dodacia lehota a spôsob dodania 

4.1. Tovar označený ako „skladom“ je k dispozícii v našom obchode a je expedovaný do dvoch pracovných dní. Ak dodanie trvá dlhšie, zákazník bude o termíne dodania bezodkladne informovaný. Pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. V opačnom prípade má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu vrátane prípadných zaplatených nákladov na dopravu, ak ich zaplatil kupujúci. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu informovať kupujúceho, že nebude schopný splniť svoju povinnosť dodať tovar do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. 

4.2. Ak tovar nie je momentálne na sklade, kupujúci bude o tejto skutočnosti bezodkladne informovaný a bude mu oznámená aj približná dodacia lehota. V takomto prípade môže kupujúci zrušiť svoju objednávku, t. j. odstúpiť od kúpnej zmluvy. 

4.3. Objednaný tovar bude zaslaný zákazníkovi spôsobom, ktorý si kupujúci zvolil v objednávke. Poštovné sa účtuje podľa aktuálneho cenníka, pozri poštovné. Zásielky sú poistené na hodnotu tovaru. Balenie je pri všetkých zásielkach zadarmo. 

4.4. Daňový doklad doručujeme v tlačenej forme priamo so zásielkou (pri osobnom odbere ho odovzdáme fyzicky). 

 

5. Preprava a dodanie tovaru 

5.1. Ak je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, kupujúci znáša riziko a všetky dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy. 

5.2. Ak je podľa kúpnej zmluvy predávajúci povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, kupujúci je povinný tovar prevziať pri dodaní. Ak kupujúci tovar neprevezme, predávajúci to bude považovať za odstúpenie od kúpnej zmluvy a v takom prípade má predávajúci právo požadovať náhradu nákladov s tým spojených. 

5.3. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručiť opakovane alebo iným spôsobom, ako je uvedené v objednávke, kupujúci je povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručením tovaru alebo náklady spojené s iným spôsobom doručenia. 

5.4. Po prevzatí tovaru od prepravcu sa kupujúcemu odporúča skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade akýchkoľvek závad ihneď informovať prepravcu. Ak sa zistí poškodenie obalu, ktoré svedčí o poškodení zásielky alebo neoprávnenom prístupe k zásielke, kupujúci nie je povinný zásielku od prepravcu prevziať. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru a ďalšie práva kupujúceho vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov. 

5. 5. Vlastnícke právo k predanej veci a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty prechádza na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, okamihom dodania. 

5.6. Ďalšie práva a povinnosti strán počas prepravy tovaru môžu byť upravené osobitnými dodacími podmienkami predávajúceho, ak ich predávajúci vydal. 

 

6. Cena tovaru a spôsoby platby 

6.1. Všetky ceny tovaru a dopravy sú uvedené vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny sú platné v deň objednávky tovaru. Ceny neprispôsobujeme na základe automatického rozhodovania. Tým nie je obmedzená možnosť predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok. 

6.2. Pokiaľ poskytujeme zľavu na tovar, uvedieme aj najnižšiu cenu tovaru za posledných 30 dní. Všetky špeciálne ponuky platia do vypredania zásob alebo do dátumu stanoveného predajcom. Zľavy z ceny tovaru poskytnuté predajcom kupujúcemu nie je možné kombinovať.  

6.3.  Pokiaľ v dôsledku odpočtu DPH klesne hodnota objednávky pod čiastku potrebnú pre poštovné zadarmo, bude poštovné účtované podľa platného cenníku, pričom ste povinný poštovné zaplatiť. 

6.4. Tovar je možné zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi: 

6.4.1. Dobierka: objednaný tovar vám doručí poštový alebo kuriérsky operátor a vy za tovar zaplatíte v hotovosti pri prevzatí. 

6.4.2. Platba bankovým prevodom: po potvrdení vašej objednávky vám poskytneme údaje potrebné na bankový prevod. Akonáhle bude suma pripísaná na náš účet, zašleme vám tovar. 

6.4.4. Platobné karty: vopred prostredníctvom platobnej brány Comgate. 

6.4.5. Google Pay: prostredníctvom služby Google Pay. 

6.4.6. Apple Pay: prostredníctvom služby Apple Pay. 

6.5. Všetky vaše platby sú zabezpečené podľa typu platby a platobného sprostredkovateľa – t. j. banky atď. Platby bankovým prevodom prostredníctvom elektronického bankovníctva sú bezpečné v závislosti od vašej banky. 

6.6. Predávajúci je oprávnený, najmä ak kupujúci neposkytne dodatočné potvrdenie objednávky (článok 3.6.), požadovať zaplatenie celej kúpnej ceny pred odoslaním tovaru kupujúcemu.  

6.7. Ak je to v obchodných vzťahoch zvykom alebo ak to stanovujú všeobecne záväzné právne predpisy, predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru – za platby uskutočnené na základe kúpnej zmluvy. Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Predávajúci vystaví daňový doklad – faktúru kupujúcemu po zaplatení ceny tovaru a zašle ju kupujúcemu spolu s tovarom. 

6.8. V prípade platby v hotovosti, platby na dobierku alebo platby v balíkovom výdajnom mieste je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 3 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. V prípade bezhotovostnej platby je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu tovaru spolu s variabilným symbolom platby. V prípade bezhotovostnej platby je povinnosť kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu splnená v okamihu pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho. 

 

7. Ochrana osobných údajov 

7.1. S osobnými údajmi zákazníkov sa nakladá výlučne v súlade s postupmi a normami stanovenými zákonom. Všetky informácie, ktoré nám poskytnete, sú dôverné a budú ako také aj zaobchádzané. Pokiaľ nám nedáte písomný súhlas, nebudeme vaše údaje používať na žiadne iné účely ako na plnenie zmluvy, dodržiavanie zákonných povinností a ochranu oprávnených záujmov predávajúceho, s výnimkou vašej e-mailovej adresy a telefónneho čísla, na ktoré môžu byť zasielané obchodné oznámenia, pretože tento postup je povolený zákonom, pokiaľ neodmietnete prijímať obchodné oznámenia. Tieto komunikácie sa môžu týkať iba podobného alebo súvisiaceho tovaru a je možné sa z nich kedykoľvek jednoducho odhlásiť (zaslaním listu, e-mailu alebo kliknutím na odkaz v obchodnej komunikácii). Vaša e-mailová adresa a telefónne číslo budú na tento účel uchovávané po dobu 3 rokov od uzavretia poslednej zmluvy medzi kupujúcim a predávajúcim. 

7.2. Predávajúci plní svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu v zmysle článku 13 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) týkajúce sa spracúvania osobných údajov kupujúceho na účely plnenia kúpnej zmluvy, na účely rokovania o tejto zmluve a na účely plnenia verejnoprávnych povinností predávajúceho, predávajúci plní prostredníctvom osobitného dokumentu TU. 

 

8. Odstúpenie od kúpnej zmluvy, vrátenie tovaru 

8.1. 1. Odstúpenie od zmluvy kupujúceho  sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci berie na vedomie, že podľa ustanovení § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy o dodaní tovaru v zapečatenom obale, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodný na vrátenie po tom, čo kupujúci porušil pečať. Odstúpiť od kúpnej zmluvy nie je možné ani v prípade, ak bolo tovar vyrobené podľa požiadaviek kupujúceho alebo prispôsobené jeho osobným potrebám, alebo ak bolo tovar vzhľadom na svoju povahu po dodaní nenávratne zmiešané s iným tovarom, alebo ak je tovar rýchlo sa kaziaci alebo má krátku trvanlivosť. 

 

8.2. Kupujúci (spotrebiteľ) má možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom webového rozhrania obchodu e-mailom, telefonicky alebo inými prostriedkami diaľkovej komunikácie od momentu uzavretia kúpnej zmluvy do 90 dní (do 120 dní, ak je kupujúci prihlásený do svojho používateľského účtu a v minulosti už od predávajúceho nakupoval) od prevzatia tovaru, bez uvedenia dôvodu. Ak sa kúpna zmluva týka viacerých položiek z jednej objednávky dodaných samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa, keď kupujúci prevezme poslednú položku. Ak sa kúpna zmluva týka tovaru pozostávajúceho z viacerých položiek alebo častí, lehota plynie odo dňa, keď kupujúci prevezme poslednú položku alebo časť dodávky. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť zaslané predávajúcemu pred uplynutím uvedenej lehoty. Tovar by mal byť nepoužitý, nepoškodený, nevypraný, neznečistený a zapečatené balenie (s pečiatkou) nesmie byť poškodené ani odstránené. Zapečateným obalom sa rozumie najmä priehľadná fólia, v ktorej je tovar zabalený, originálna pečiatka výrobcu alebo predajcu alebo priehľadná ochrana veka tovaru. Erotické pomôcky sa považujú za „tovar osobitnej povahy“ a z hygienických dôvodov nemožno vrátiť ani vymeniť. Do tejto skupiny výnimiek patrí aj spodná bielizeň, pri ktorej nemožno vylúčiť, že bola použitá priamo na intímnych partiách. Tovar musí byť v pôvodnom obale alebo ochrannom obale, vrátane všetkých darčekov (DVD, gély, batérie atď.). Tovar by mal byť vhodný na ďalšiu distribúciu, ako je uvedené nižšie.  

8.3. Kupujúci si môže tovar vyskúšať (s výnimkou vyššie uvedených výnimiek), ale len s cieľom oboznámiť sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. To znamená, že si ho môže vyskúšať len tak, ako v kamennom obchode. Predávajúci je oprávnený posúdiť, či kupujúci spôsobil zníženie hodnoty tovaru tým, že s ním zaobchádzal iným spôsobom, ako je potrebné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. V prípade zníženia hodnoty tovaru je predávajúci oprávnený znížiť sumu, ktorá má byť vrátená kupujúcemu, o sumu, ktorú je potrebné vynaložiť na uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Kupujúci je povinný tovar starostlivo zabaliť, aby sa zabránilo jeho poškodeniu.  

8.4. Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy, kupujúci musí zaslať jednoznačné vyhlásenie o svojom zámere odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote stanovenej v týchto podmienkach. 

8.5. Ak bola v súvislosti s kúpnou zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil, uzavretá dodatočná zmluva, odstúpením od kúpnej zmluvy sa zrušuje aj táto dodatočná zmluva. 

8.6. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý predkladá predávajúci nižšie v týchto podmienkach. 

8.7. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy v súlade s týmito podmienkami sa kúpna zmluva zrušuje od počiatku. Tovar je potrebné zaslať predávajúcemu do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, znáša náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v prípade, ak tovar nemožno vzhľadom na jeho povahu vrátiť bežným poštovým spôsobom. 

8.8. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je predávajúci povinný vrátiť peniaze prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia kupujúceho od kúpnej zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci prijal od kupujúceho. Predávajúci je tiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim pri vrátení tovaru kupujúcim alebo iným spôsobom, ak s tým kupujúci súhlasí a nevzniknú mu tým žiadne dodatočné náklady. 

8.9. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté finančné prostriedky kupujúcemu skôr, ako kupujúci vráti tovar alebo preukáže, že tovar bol odoslaný predávajúcemu. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať pohľadávku na náhradu škody na tovare proti pohľadávke kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny. 

8.10. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy má spotrebiteľ nárok na vrátenie nákladov na dopravu len v najnižšej ponúkanej výške (ak si zvolil drahší spôsob dopravy). 

8.11. Tovar vrátane všetkých darčekov a batérií je potrebné odovzdať na pobočke Zásilkovny (po vygenerovaní spätnej nálepky na základe predchádzajúcej žiadosti e-mailom alebo po vyplnení online formulára na webovej stránke ), doručené osobne alebo zaslané ako list alebo balík poštou (alebo kuriérom) na adresu: Růžový slon, s.r.o. (alebo len Adam Durčák), U Nádraží 2a, Havířov, 73601. Tovar zaslaný na dobierku nebude prijatý. Alternatívne môžete tovar zaslať kuriérom, ktorý balík na vrátenie bezplatne vyzdvihne priamo od kupujúceho. Kupujúci môže do balíka priložiť faktúru (originál alebo kópiu) a informáciu (postačuje ručne písaná) s uvedením, či chce reklamovať alebo vrátiť tovar (odstúpiť od kúpnej zmluvy). 

8.12. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vyčerpania zásob, nedostupnosti tovaru alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru ukončil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v objednávke a do 14 dní od oznámenia odstúpenia od kúpnej zmluvy vráti kupujúcemu všetky finančné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od kupujúceho prijal na základe kúpnej zmluvy, a to rovnakým spôsobom alebo spôsobom, ktorý určil kupujúci. 

 

9. Zodpovednosť za vady tovaru – reklamácie 

Pravidlá reklamácie 

9.1. Predávajúci je zodpovedný za to, aby tovar pri dodaní nebol vadný. Predávajúci je najmä zodpovedný za to, aby tovar: 

9.1.1. zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti a iným dohodnutým vlastnostiam; 

9.1.2. je vhodné na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a na ktorý predávajúci súhlasil; 

9.1.3. je dodané s dohodnutým príslušenstvom a návodom na použitie, vrátane montážnych alebo inštalačných pokynov; 

9.2. Predávajúci je tiež zodpovedný za to, aby okrem dohodnutých vlastností: 

9.2.1. tovar je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto typu bežne používa, a to aj s ohľadom na práva tretích strán, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania pre dané odvetvie, ak neexistujú technické normy; 

9.2.2. tovar zodpovedá množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane trvanlivosti, funkčnosti a bezpečnosti, bežným vlastnostiam tovaru rovnakého typu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, a to aj s ohľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho alebo inej osoby v tom istom zmluvnom reťazci, najmä prostredníctvom reklamy alebo označenia; 

9.2.3. tovar je dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, montážnych pokynov a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať; 

9.2.4. tovar zodpovedá kvalitou alebo dizajnom vzorke alebo modelu poskytnutému predávajúcim pred uzavretím kúpnej zmluvy. 

9.3. Predávajúci nezodpovedá za body uvedené v článku 9.2, ak pred uzavretím kúpnej zmluvy výslovne upozornil kupujúceho, že určité vlastnosti tovaru sa líšia, a kupujúci s tým pri uzavretí kúpnej zmluvy výslovne súhlasil.  

9.4. Kupujúci môže uplatniť svoje práva vyplývajúce z vadného plnenia do dvoch rokov od prevzatia tovaru. To sa nevzťahuje na tovar označený minimálnou dobou trvanlivosti, počas ktorej si tovar zachováva svoje vlastnosti a funkcie a pri ktorom je možné nahlásiť vadu v takto označenej lehote.  

9.5. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, tovar sa považuje za vadný v čase prevzatia, pokiaľ to nevylučuje povaha tovaru alebo vady. Táto lehota neplynie počas doby, počas ktorej kupujúci nemôže tovar používať, ak bola vada oznámená oprávnene. 

9.6. Ak je na predávanom tovare, jeho obale, v návode priloženom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená lehota, počas ktorej je možné tovar používať, uplatňujú sa ustanovenia o záruke kvality. Poskytnutím záruky kvality sa predávajúci zaväzuje, že tovar bude počas určitej lehoty vhodný na bežné použitie alebo že si zachová svoje bežné vlastnosti. Kupujúci je povinný oznámiť vadu, na ktorú sa vzťahuje záruka, najneskôr v záručnej lehote. Ak kupujúci oprávnene oznámil predávajúcemu vadu tovaru, lehota na uplatnenie práv z vady a záručná lehota nebežia počas doby, počas ktorej kupujúci nemôže vadný tovar používať. 

9.7. Ustanovenia článkov 9.1, 9.2 a 9.5 obchodných podmienok sa nevzťahujú na vady tovaru predávaného za nižšiu cenu z dôvodu vady, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho bežným používaním, na použitý tovar, ak sa jedná o vadu zodpovedajúcu stupňu opotrebenia alebo opotrebovania, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim, alebo ak vyplýva z povahy tovaru. Kupujúci nemá nárok na práva vyplývajúce z vadného plnenia ani v prípade, ak vadu spôsobil sám. 

Postup reklamácie 

9.8. Reklamácie je možné uplatniť u predávajúceho, napr. e-mailom alebo telefonicky prostredníctvom kontaktných údajov predávajúceho. Kupujúci odovzdá reklamovaný tovar bezplatne v akejkoľvek pobočke Zásilkovna (po tom, čo predávajúci vygeneruje spätnú nálepku na základe predchádzajúcej žiadosti e-mailom alebo po vyplnení online formulára na webovej stránke). Po predchádzajúcej dohode je možné reklamované tovary zaslať aj prostredníctvom kuriérskej služby, ktorá bezplatne vyzdvihne vrátený balík priamo od kupujúceho. Alternatívne ho možno doručiť osobne alebo zaslať poštou ako list alebo balík na adresu: Růžový slon, s.r.o. (alebo len Adam Durčák), U Nádraží 2a, Havířov, 73601 (aj zo Slovenska). Tovar zaslaný na dobierku nebude prijatý. Poštovné bude kupujúcemu uhradené po predložení dokladu o zaplatení, pokiaľ nebola využitá bezplatná služba doručenia v pobočkách Zásilkovna alebo bezplatný odber kuriérskou službou v súlade s predchádzajúcim odsekom po zavolaní na číslo +421 902 394 374. 

9.9. Tovar musí byť doručený kompletný, aby predávajúci mohol riadne posúdiť reklamáciu. Z hygienických dôvodov predávajúci uprednostňuje, aby bol tovar zaslaný na reklamáciu vyčistený. 

9.10. Ak kupujúci chce reklamovať, v reklamácii uvedie: svoje kontaktné údaje; popis vady tovaru; spôsob vybavovania reklamácie, ktorý požaduje. 

9.11. Ak je tovar vadný, kupujúci môže požiadať o odstránenie vady. Kupujúci môže podľa vlastného uváženia požiadať o: 

9.11.1. dodanie nového tovaru bez vád; alebo  

9.11.2. opravu tovaru,  

pokiaľ spôsob odstránenia vady zvolený kupujúcim nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s iným spôsobom. V takom prípade môže predávajúci odmietnuť odstránenie vady, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.  

9.12. V týchto prípadoch môže kupujúci požiadať o primeranú zľavu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy: 

9.12.1. ak predávajúci odmietol odstrániť vadu alebo ju neodstránil v primeranej lehote po jej nahlásení, aby predávajúci nespôsobil kupujúcemu značné ťažkosti; 

9.12.2. ak sa vada opakuje; 

9.12.3. ak vada predstavuje podstatné porušenie kúpnej zmluvy; 

9.12.4. ak je z vyhlásenia predávajúceho alebo okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez významných ťažkostí pre kupujúceho. 

9.13. Kupujúci však nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak vada tovaru nie je podstatná. Tým nie je dotknuté právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v štandardnej 14-dňovej lehote, ako je uvedené vyššie v týchto podmienkach.  

Riešenie reklamácií 

9.14. Pokiaľ nie je na vykonanie opravy určená tretia osoba, predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktoromkoľvek zariadení, kde je to možné vzhľadom na sortiment predávaného tovaru, alebo v sídle spoločnosti.  

9.15. Pri podaní reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie (ktoré môže byť aj v elektronickej forme) s uvedením dátumu reklamácie, jej obsahu, spôsobu vybavovania reklamácie požadovaného kupujúcim a kontaktných údajov kupujúceho. 

9.16. Predávajúci vybaví reklamáciu (vrátane odstránenia vady) do 30 dní od jej podania a informuje o tom kupujúceho. Predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť aj na dlhšej lehote. Ak predávajúci nedodrží 30-dňovú lehotu, kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo požiadať o primeranú zľavu.  

9.17. Po vybavení reklamácie predávajúci vystaví kupujúcemu elektronické potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o oprave a jej trvaní, alebo písomné potvrdenie o zamietnutí reklamácie.  

9.18. Kupujúci má nárok na náhradu primeraných nákladov vynaložených na podanie reklamácie (ak bola oprávnená a prijatá), pričom tieto náklady sa považujú za najnižšie možné. Kupujúci musí požiadať o náhradu nákladov najneskôr jeden mesiac po uplynutí lehoty na oznámenie vady, inak mu nemusia byť poskytnuté. 

9.19. Pred prvým použitím akéhokoľvek tovaru je kupujúci povinný si preštudovať pokyny alebo informácie týkajúce sa používania a skladovania, ak ich predávajúci zašle kupujúcemu elektronicky alebo spolu s tovarom, a následne postupovať podľa informácií v nich obsiahnutých. V opačnom prípade kupujúci riskuje poškodenie tovaru nesprávnym používaním a nebude môcť uplatniť výslednú vadu na základe svojho práva vyplývajúceho zo zodpovednosti za vady. 

 

10. Neprijatie tovaru, zrušenie objednávky po odoslaní 

10.1. Ak kupujúcemu zašleme potvrdenie, že tovar je na sklade, a zásielka je následne odoslaná do 24 hodín (s GLS druhý pracovný deň), kupujúci je povinný objednaný tovar prijať. Kupujúci môže tovar vrátiť po odstúpení od kúpnej zmluvy, pozri vyššie. 

10.2. Ak zákazník neprevezme objednaný tovar od Českej pošty alebo iného prepravcu (okrem prípadov, keď bolo prepravné balenie viditeľne poškodené a zákazník o tejto skutočnosti vyhotovil správu s prepravcom), môže byť povinný uhradiť skutočné náklady na dopravu. 

10.3. Ak dopravca nedoručí tovar druhý pracovný deň, neznamená to, že kupujúci nemusí tovar prijať. 

10.4. Po odoslaní každej zásielky predávajúci zašle informačný e-mail (ak bol správne zadaný pri objednávke) a informačnú SMS (ak bolo číslo uvedené pri objednávke) s uvedením čísla zásielky, dátumu doručenia, doby skladovania a postupu vyzdvihnutia, aj keď dopravca nevydá oznámenie o zásielke. 

10.5. Ak kupujúci nemôže zásielku prevziať (služobná cesta atď.) alebo má iný dôvod na neprevzatie tovaru, je možné individuálne dohodnúť opätovné zaslanie zásielky. Ak kupujúci objedná tovar, my ho ihneď (do nasledujúceho dňa) odošleme a kupujúci ho neprevezme a ďalej nekomunikuje, môžeme postupovať podľa vyššie uvedeného postupu. 

 

11. Mimosúdne riešenie sporov 

11.1. Predávajúci vybavuje reklamácie spotrebiteľov prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected]. 

11.2. V prípade vzniku sporu medzi obchodníkom a  spotrebiteľom, ste ako spotrebiteľ oprávnený obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu, ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva.  Žiadosť o nápravu je možné zaslať elektronickou poštou na e-mail [email protected] alebo poštou na adresu obchodníka.  Pokiaľ sme na žiadosť odpovedali zamietavo alebo sme na ňu neodpovedali do 30 dní odo dňa jej odoslania, ako spotrebiteľ máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu niektorému zo subjektov alternatívneho riešenia sporov.   

11.3. 5. Podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môžete na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je aj Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Kompletný zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.  

11.3. Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike so sídlom Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212, webová stránka: www.europskyspotrebitel.sk, je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene a doplnení nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov). 

 

12. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán 

12.1. Predávajúci nie je viazaný žiadnymi kódexmi správania vo vzťahu k kupujúcemu. 

12.2. Súhlasom s obchodnými podmienkami kupujúci preberá riziko zmeny okolností. 

12.3. Strany si môžu vzájomne doručovať všetku písomnú korešpondenciu prostredníctvom e-mailu. 

13. Výmena tovaru 

13.1. Tovar je možné vymeniť (za inú veľkosť, farbu atď.) len v prípade, že je nepoužitý a zabalený v pôvodnej uzatvorenej fólii, ako bolo dohodnuté s predávajúcim. Tovar bez tejto fólie nie je možné z hygienických dôvodov vymeniť. Ak je tovar zasielaný balíkom, náklady na dopravu hradí kupujúci (cca 4 EUR). 

14. Spätné prevzatie elektrických spotrebičov 

14.1. Predávajúci zabezpečuje spätné prevzatie elektrických zariadení z domácností a separovaný zber elektrického odpadu, batérií a akumulátorov v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Zákazník je oprávnený odovzdať staré elektrické zariadenia pri nákupe nových podobných elektrických zariadení alebo batérií alebo akumulátorov v prevádzkarni predávajúceho. 

14.2. Zákazník má tiež právo vrátiť elektrické zariadenia, elektrický odpad alebo batérie alebo akumulátory do zberných miest určených na zber takéhoto odpadu v príslušnej obci. 

14.3. Predávajúci zabezpečuje bezplatný zber elektrických zariadení z domácností priamo v domácnosti, ak si zákazník objedná tovar podobného druhu a použitia. Zber sa vzťahuje na elektrické zariadenia v množstve zodpovedajúcom objednanému tovaru. 

14.4. Elektrické zariadenia, elektrický odpad, batérie a akumulátory sa nesmú likvidovať spolu so zmiešaným odpadom, ale musia sa likvidovať na určených miestach, t. j. na zberných dvoroch alebo v zberných miestach, ako sú uvedené vyššie. Uvedené zariadenia a odpad sa ďalej použijú na výrobu nových zariadení. Nebezpečné a škodlivé látky z týchto zariadení a odpadov môžu poškodiť životné prostredie alebo zdravie ľudí. 

 

15. Recenzie a pravidlá pre zaobchádzanie s nezákonným obsahom 

15.1. Na webových stránkach zverejňujeme vaše recenzie. Tieto recenziu sú získané prostredníctvom web stránky heureka.sk/heureka.cz, pričom sú overené. Recenzie sú overované tak, že vložiť recenziu môže len kupujúci, ktorý si objednal tovar od obchodníka.   

15.2. V súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom digitálnom trhu pre služby (ďalej len „DSA“) sú predávané ako prevádzkovateľ webovej stránky prostredníctvom sprostredkovateľa služieb v zmysle článku 3 písm. g) DSA, konkrétne poskytovateľom hostingových služieb v súvislosti s hodnoteniami a recenziami používateľov na webovej stránke a akýmkoľvek iným obsahom používateľov prístupným na webovej stránke (ďalej len „obsah používateľov“).  

15.3. Postup stanovený v tomto článku Všeobecných obchodných podmienok sa uplatňuje v situáciách, keď oznámenie o nezákonnom obsahu podá kupujúci, tretia strana alebo keď porušenie zistí predávajúci v priebehu svojej vlastnej činnosti. Nelegálny obsah znamená obsah, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi, kúpnou zmluvou alebo týmito podmienkami. Môže to byť aj obsah, ktorý je v rozpore s verejným poriadkom alebo morálkou. 

15.4. Obsah používateľov na webovej stránke aktívne nemonitorujeme ani nemodifikujeme. Vyhradzujeme si však právo odstrániť nezákonný obsah používateľov z vlastnej iniciatívy. Na monitorovanie alebo hodnotenie obsahu používateľov nepoužívame automatizované nástroje; všetky kontroly vykonávajú ľudia. Napriek tomu sme oprávnení skontrolovať a následne monitorovať obsah uverejnený používateľmi pred jeho uverejnením, ako aj požiadať používateľov, aby ho bezodkladne zmenili. Vyhradzujeme si právo zverejniť obsah až po jeho kontrole, obmedziť viditeľnosť nezákonného obsahu alebo nezákonný obsah odstrániť. Okrem toho môžeme rozhodnúť o zrušení zákazníckeho účtu používateľa, ktorý zverejnil nezákonný obsah. 

15.5. Ak nezverejníme obsah používateľa alebo ho nevymažeme (alebo neobmedzíme jeho viditeľnosť) po našom vlastnom preskúmaní alebo po oznámení treťou stranou, upozorníme používateľa e-mailom na kontaktnú e-mailovú adresu uvedenú v zákazníckom účte, že takéto opatrenie bolo prijaté. Ak používateľ nesúhlasí s rozhodnutím predajcu, môže podať námietku do 15 dní od doručenia rozhodnutia. Po podaní námietky prehodnotíme naše rozhodnutie a informujeme používateľa o rozhodnutí e-mailom. Proti takémuto rozhodnutiu nie je možné podať ďalšie námietky ani iné opravné prostriedky. 

15.6. Používatelia webových stránok sú oprávnení nahlásiť akýkoľvek nezákonný obsah, s ktorým sa na webových stránkach stretnú, či už ide o obsah používateľov alebo čokoľvek iné. Nahlásenie je možné uskutočniť prostredníctvom e-mailovej adresy [email protected] . Na tejto adrese je možné komunikovať s predajcom v češtine a angličtine. Vyššie uvedená e-mailová adresa slúži aj ako kontaktný bod pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsku radu pre digitálne služby na účely presadzovania DSA. Na podanie hlásenia odporúčame použiť vzorový formulár priložený k týmto podmienkam. Pri podávaní hlásenia uveďte aspoň svoje identifikačné a kontaktné údaje, aký obsah považujete za nezákonný a prečo, jasné informácie o presnej elektronickej polohe týchto informácií (napr. presnú adresu URL) a vyhlásenie, že v dobrej viere veríte, že informácie a tvrdenia uvedené v oznámení sú presné a úplné. 

15.7. Po prijatí oznámenia bez zbytočného odkladu potvrdíme jeho prijatie. Osobu, ktorá oznámenie podala, budeme informovať o rozhodnutí prijatom v súvislosti s nahláseným obsahom a poskytneme jej informácie o tom, ako sa proti takémuto rozhodnutiu odvolať. Všetku komunikáciu obsahujúcu potrebné informácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, s maximálnou starostlivosťou a objektivitou. Ak oznámenie neobsahuje úplné informácie v súlade s prílohou k podmienkam, komunikácia nemusí byť spracovaná z dôvodu nedostatku informácií zo strany predajcu.  

 

16. Záverečné ustanovenia 

16.1. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, zmluvné strany sa dohodli, že vzťah sa bude riadiť slovenským právom. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. 

16.2. Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatným alebo neúčinným, nahradí sa ustanovením, ktorého význam sa čo najviac približuje neplatnému ustanoveniu. Neplatnosť alebo neúčinnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení. 

16.3. Všetky práva k webovej stránke predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženia webovej stránky, fotografií, filmov, grafiky, ochranných známok, log a ďalšieho obsahu a prvkov, patria predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webovú stránku alebo jej akúkoľvek časť bez súhlasu predávajúceho. 

16.4. Predávajúci nezodpovedá za chyby vzniknuté v dôsledku zásahu tretej osoby do webovej stránky alebo v dôsledku jej použitia v rozpore s jej určeným účelom. Pri používaní webovej stránky nesmie kupujúci používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jej prevádzku, a nesmie vykonávať žiadnu činnosť ktoré by mohli umožniť jemu alebo tretím osobám zasahovať do softvéru alebo iných komponentov webovej stránky alebo ich používať bez povolenia, alebo používať webovú stránku alebo jej časti alebo softvér spôsobom, ktorý je v rozpore s jej určeným účelom. 

16.5. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej forme a nie je verejne prístupná. 

16.6. Obchodné podmienky obsahujú vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy a vzorový formulár na nahlásenie nezákonného obsahu. 

16.7. Pridaním komentára alebo užívateľskej recenzie s fotografiou alebo bez fotografie užívateľ súhlasí s jej použitím na účely spoločnosti Růžový slon s.r.o. a týmto udeľuje licenciu na jej ďalšie použitie. 

 

Telefonický kontakt 

Kontaktné telefónne číslo +421 902 394 374 (SK), dostupné Po-Pia 8:00-16:00. Hovory sú spoplatnené volajúcemu podľa cenníka Telefónica 02 Česká republika, a. s. alebo vášho operátora. 

Prevádzkovateľ: 

SÍDLO SPOLOČNOSTI – na túto adresu neposielajte sťažnosti: 
Růžový slon s.r.o. 
Výstavní 1928/9, Moravská Ostrava, 702 00 

Číslo spisu: C 36400 zapísaná na Krajskom súde v Ostrave ID č.: 28642317, DIČ: CZ28642317 

Výpis z obchodného registra nájdete na justice.cz 

KONTAKTNÁ ADRESA A ADRESA OBCHODU – zasielanie reklamácií: 
Růžový slon s.r.o. 
U Nádraží 1204/2a 
73601 Havířov-Šumbark 

Tel.: +421 902 394 374 
E-mailová adresa: [email protected] 

Manažér: Adam Durčák 

 

Obchodné podmienky sú platné od 19. septembra 2025. 

Znenie obchodných podmienok platných od 1. februára 2023 do 19. septembra 2025 nájdete TU. 

STIAHNUŤ: 

Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy 

Formulár na nahlásenie nezákonného obsahu