Všeobecné obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
pre zmluvy uzavreté prostredníctvom elektronického obchodu
spoločnosti Safety First s.r.o.
1.VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1. Spoločnosť Safety First s.r.o., so sídlom Černovská 5, 010 08 Žilina, Slovenská republika, IČO: 44 900 104, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, odd. Sro, vl. č. 51648/L, je prevádzkovateľ elektronického portálu www.kondomshop.sk, prostredníctvom ktorej predáva tovar vopred neurčenému okruhu a počtu kupujúcich (ďalej len „predávajúci“ alebo „prevádzkovateľ“).
1.2. Spoločnosť Safety First s.r.o. vydáva tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujúce vzájomné práva a povinnosti strán pri predaji tovaru prostredníctvom elektronického portálu www.kondomshop.sk, najmä postup pri objednávaní tovaru, dodacie a platobné podmienky, reklamačné konanie a postup pri odstúpení kupujúceho od kúpnej zmluvy. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou objednávky kupujúceho.
1.3. Predávajúci uzatvára prostredníctvom internetovej obchodnej platformy https://www.kondomshop.sk s kupujúcimi kúpne zmluvy, pričom kupujúci je povinný za tovar zaplatiť predávajúcemu príslušnú kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru a dodaný tovar prevziať. Predávajúci zabezpečuje predovšetkým prijímanie a vybavovanie objednávok kupujúcich, logistiku spojenú s dodaním tovaru kupujúcim a činnosti súvisiace s vybavovaním reklamácií kupujúcich, všetko v súlade a za podmienok zákona č. 250/2007 Z. z. v spojení so zákonom č. 102/2014 Z. z., vrátane ďalších platných a účinných osobitných predpisov Slovenskej republiky a týchto VOP.
1.4. Kupujúci vystavením objednávky a dobrovoľným kliknutím do políčka o oboznámení sa s týmito VOP pred odoslaním objednávky vyslovuje, že sa dôkladne oboznámil s týmito VOP, týmto VOP úplne rozumie a súhlasí s nimi.
2.Výklad pojmov
2.1. E-shop je elektronický obchod umiestnený na internetovom portáli www.kondomshop.sk, prostredníctvom ktorého prevádzkovateľ ponúka na predaj tovar predávajúceho.
2.2. Prevádzkovateľ e-shopu je spoločnosť Safety First s.r.o., so sídlom Černovská 5, 010 08 Žilina, Slovenská republika, IČO: 44 900 104, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, odd. Sro, vl. č. 51648/L, DIČ: 2022863634, IČ DPH: SK2022863634. Kontaktné údaje spoločnosti sú:
e-mail: pomoc@kondomshop.sk
2.3. Predávajúci je podnikateľský subjekt, ktorý ponúka tovar kupujúcim prostredníctvom e-shopu prevádzkovateľa, zodpovedá za vystavenie faktúr v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a je vždy identifikovaný na faktúre v súlade s osobitným predpisom. Predávajúci je pri prezentácii ponúkaného produktu na predaj v e-shope prevádzkovateľa povinný uvádzať správne a aktuálne údaje o tovare.
2.4. Kupujúci je fyzická osoba - spotrebiteľ, ktorá má záujem kúpiť tovar ponúkaný v e-shope, a v súlade s týmito VOP uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom e-shopu prevádzkovateľa.
2.5. Objednávka je jednostranný právny úkon kupujúceho – návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy, vykonaný voči predávajúcemu prostredníctvom e-shopu, s cieľom získať na základe tejto objednávky tovar a zaplatiť zaň kúpnu cenu.
2.6. Tovar sú výrobky uvádzané v e-shope, ktoré predávajúci ponúka na predaj kupujúcemu.
2.7. Registrácia je postup, pri ktorom kupujúci vyplní elektronický registračný formulár uvedený v e-shope. Registrácia nie je povinná. Registrácia poskytuje kupujúcemu možnosť využívať výhody svojho registrovaného účtu, napríklad používať nastavenia adresára, sledovať stav svojej objednávky, prezerať históriu objednávok, možnosť získavať informácie o aktuálnych akciách a novinkách na e-shope, nechať si zasielať tieto informácie na e-mail a ďalšie. Kupujúci je povinný v rámci registrácie presne a pravdivo vyplniť všetky údaje uvedené v registračnom formulári. Kupujúci zodpovedá v celom rozsahu za presnosť, pravdivosť a aktuálnosť poskytnutých údajov pri registrácii.
3.Objednávanie tovaru, storno objednávky
3.1. Objednávka tovaru a jeho následná kúpa a dodanie sa realizuje iba prostredníctvom e-shopu, postupom a na základe podmienok uvedených v týchto VOP.
3.2. Predmetom objednávky môže byť:
3.2.1. Katalógový tovar – tovar zobrazený v e-shope s uvedením názvu, objednávacieho kódu, popisu, ceny, prípadne s uvedením ďalších upresňujúcich údajov a vyobrazenia výrobku.
3.2.2. Neobvyklé množstvo katalógového tovaru - je také množstvo, ktoré prevyšuje 10 ks v danom tovare.
3.3. Kupujúci realizuje nákup tovaru prostredníctvom e-shopu výberom požadovaného tovaru a jeho množstva, výberom spôsobu úhrady kúpnej ceny za tovar, výberom spôsobu doručenia tovaru a vyplnením kontaktných a fakturačných údajov. Nakupovať on-line v e-shope môžu tak registrovaní, ako aj neregistrovaní, kupujúci.
3.4. Na účely riadneho vybavenia objednávky kupujúceho musí kupujúci v objednávke, resp. pri registrácii, presne a pravdivo uviesť adresu doručenia, prípadne iné kontaktné údaje, vrátane správneho telefónneho čísla, prostredníctvom ktorého je možné v prípade vzniku potreby odstrániť zjavné nepresnosti údajov kupujúceho tak, že sa predávajúci s kupujúcim skontaktuje a overí adresu doručenia tovaru, prípadne v súčinnosti s kupujúcim opraví zjavne nepresný údaj.
3.5. Po pridaní tovaru do nákupného košíka a vyplnení jednotlivých údajov v objednávkovom formulári, uvedených v bode 3.3 týchto VOP, sa kupujúcemu v e-shope zobrazí súhrn objednávky, ktorý obsahuje nasledovné údaje:
3.5.1. názov a kód objednávaného tovaru, pričom bližšia špecifikácia tovaru sa zobrazí po kliknutí na príslušný odkaz umiestnený na súhrne objednávky,
3.5.2. celková cenu tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty a nákladov na dopravu, t.j. poštovné, náklady na kuriéra a pod.,
3.5.3. údaje kupujúceho spolu s adresou, na ktorú má byť tovar dodaný, a pod.
3.6. Kupujúci je pred odoslaním objednávky povinný skontrolovať údaje uvedené v objednávke. Kupujúci odoslaním objednávky záväzne objedná vybratý tovar. Kupujúci objednávku odošle kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“, čím kupujúci potvrdzuje svoju vedomosť o záväznosti zaplatiť za objednaný tovar kúpnu cenu a cenu dopravy.
3.7. Kupujúcemu bude bez zbytočného odkladu po odoslaní objednávky doručená e-mailová správa predávajúceho s predmetom "Potvrdenie objednávky".
3.8. Predávajúci je oprávnený potvrdenú objednávku po predchádzajúcom písomnom upozornení kupujúceho, zrušiť v prípade, ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nemožno kupujúcemu dodať tovar:
3.8.1. v lehote určenej týmito VOP alebo
3.8.2. v cene, ktorá bola uvedená v katalógu/ponuke e-shopu v čase vystavenia objednávky alebo
3.8.3. z dôvodu vypredania alebo nedostupnosti tovaru alebo ak
3.8.4. kupujúci zadal neexistujúce, neplatné alebo nepravdivé telefónne číslo, prípadne nie je možné v rámci 3 pracovných dní od prijatia objednávky kupujúceho telefonicky s kupujúcim overiť adresu dodania (1 pokus o telefonické spojenie s kupujúcim 3 pracovné dni po sebe v čase medzi 8:00 - 17:00 hod.).
Vo vyššie uvedených prípadoch predávajúci bezodkladne elektronicky zašle kupujúcemu alternatívnu ponuku náhradného plnenia (iná dodacia lehota, iná kúpna cena, obdobný tovar a pod.), ktorú musí kupujúci výslovne potvrdiť (písomne, elektronicky), aby došlo k platnému uzatvoreniu kúpnej zmluvy. Ak sa s kupujúcim nedohodlo náhradné plnenie, predávajúci vráti už zaplatenú kúpnu cenu kupujúcemu do 7 dní od uplynutia lehoty na dodanie tovaru, spolu so všetkými platbami, ktoré od kupujúceho prijal na základe Kúpnej zmluvy.
3.9. Potvrdením objednávky podľa bodu 3.7. VOP sa považuje objednávka kupujúceho za záväznú. Ustanovenia bodu 3.8 a 7.3. týchto VOP tým nie sú dotknuté.
3.10. Kupujúci berie na vedomie a súhlasí, že v prípade objednávky na neobvyklé množstvo tovaru alebo v prípade uvedenia neexistujúcej alebo inak očividne nepravdivej adresy na dodanie tovaru, je prevádzkovateľ oprávnený telefonicky preveriť hodnovernosť objednávky s kupujúcim.
3.11. Za dokončenie nákupu je považované, ak kupujúci nákup riadne ukončil odoslaním objednávky v zmysle postupu podľa bodu 3.6. VOP a bolo mu pridelené a potvrdené číslo objednávky.
4.Kúpna cena a platobné podmienky
4.1. Kupujúci je povinný za tovar, ktorého objednávka bola potvrdená predávajúcim, riadne a včas uhradiť kúpnu cenu vrátane ceny dopravy, a to podľa spôsobu platby a spôsobu dopravy, ktorý si kupujúci zvolil v objednávke.
4.2. Kúpna cena za tovar je uvedená v objednávke kupujúceho a na automaticky vygenerovanej elektronickej faktúre vystavenej a doručenej predávajúcim kupujúcemu na kupujúcim oznámenú e-mailovú adresu v objednávke. Kúpna cena je uvedená vrátane DPH. Do kúpnej ceny tovaru nie je zahrnutá cena dopravy tovaru do miesta dodania určeného kupujúcim. Cena dopravy je účtovaná kupujúcemu osobitne, a to podľa spôsobu dopravy a hodnoty objednávky, ktorý si kupujúci zvolil; pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností sa uvádza, že predávajúcim vystavená faktúra, ktorá je následne elektronicky doručovaná na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke, sa považuje za dostatočne relevantný daňový doklad. Vzhľadom na to predávajúci nie je povinný doručiť kupujúcemu osobitne aj listinnú faktúru.
4.3. Kúpnu cenu vrátane ceny dopravy môže kupujúci uhradiť jedným z nasledujúcich spôsobov:
4.3.1. dobierkou – zaplatenie v hotovosti pri preberaní zásielky;
4.3.2. prevodom na účet (internetbanking) – po potvrdení objednávky sa kupujúcemu zobrazia inštrukcie k platbe bankovým prevodom a zároveň na e-mail kupujúceho zadaný pri registrácii alebo v objednávke kupujúci obdrží všetky potrebné údaje na uhradenie objednávky bankovým prevodom (variabilný symbol, číslo účtu, sumu, a pod.). Predávajúci je oprávnený objednávku kupujúceho automaticky stornovať, ak platba nebude po potvrdení objednávky predávajúcemu poukázaná na účet najneskôr do 3 dní;
4.3.3. platbou kartou – okamžité zaevidovanie platby; aby mohla platba kartou prebehnúť správne, kupujúci je povinný dôsledne dodržiavať inštrukcie a postup uvedené pri platbe kartou. Pre okamžité priradenie platby je kupujúci povinný riadne dokončiť úhradu na internetovom portáli príslušnej banky, ktorá sa prejaví tak, že kupujúci bude automaticky presmerovaný späť do e-shopu. Až týmto okamihom predávajúci obdrží informáciu o vykonaní platby a zmení stav objednávky zákazníka na „Platba Prijatá“. Objednávka s voľbou platby kartou, ku ktorej nie je riadne evidovaná platba kupujúceho, nemôže byť vybavená. Pre takýto prípad je predávajúci oprávnený objednávku kupujúceho automaticky stornovať, ak platba nebude po potvrdení objednávky predávajúcemu poukázaná na účet najneskôr do 3 dní.
4.4. Faktúra na kúpnu cenu a cenu dopravy bude zaslaná kupujúcemu elektronicky na e-mailovú adresu kupujúceho, ktorú kupujúci povinne oznámil predávajúcemu v objednávke tovaru, a slúži zároveň ako daňový doklad, dodací list a potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy v zmysle § 6, ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
4.5. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru uvedenú v katalógu/ponuke e-shopu. Zmena ceny tovaru sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte nedošlo k dodaniu tovaru. Rozhodujúca je kúpna cena tovaru uvedená v potvrdení objednávky.
4.6. Pri nákupe prostredníctvom e-shopu nie je možné uplatnenie iných ako v e-shope uvedených zliav. Zľavy nemožno kombinovať, ak nie je výslovne predávajúcim uvedené inak.
5.Dodacie podmienky
5.1. Predávajúci zabezpečí dodanie tovaru kupujúcemu v akosti a množstve, ako bolo uvedené v potvrdenej objednávke kupujúceho. Kupujúci sa zaväzuje prevziať doručený tovar.
5.2. Lehota dodania objednaného tovaru je spravidla uvedená v e-shope pri konkrétnom výrobku ako doba expedovania tovaru, ku ktorej je potrebné pripočítať 1 až 2 pracovné dni na dopravu. Do lehoty dodania sa započítavajú iba pracovné dni, ak nie je výslovne uvedené inak. V prípade, ak lehota dodania nie je v e-shope pri konkrétnom výrobku uvedená, platí dodacia lehota určená prevádzkovateľom v potvrdení objednávky.
5.3. V prípade platby kartou alebo prevodom na účet začína plynúť dodacia lehota dňom pripísania kúpnej ceny za tovar a ceny za dopravu na účet predávajúceho. V prípade dodania tovaru formou dobierky, začína dodacia lehota plynúť dňom potvrdenia objednávky predávajúcim.
5.4. V prípade, ak objednaný tovar nie je možné dodať v termíne podľa bodu 5.2., bude predávajúci kupujúceho o tejto skutočnosti bezodkladne informovať spolu s uvedením náhradnej dodacej lehoty. Predávajúci následne tovar kupujúcemu dodá iba, ak s náhradnou lehotou bude kupujúci výslovne súhlasiť.
5.5. Dodacia lehota sa primerane predlžuje o dobu, počas ktorej trvali okolnosti brániace v dodaní tovaru, najmä udalosti majúce charakter vyššej moci (vojna, štrajk, nepokoje, výluka a pod.).
5.6. Tovar bude dodaný kupujúcemu až po úplnom zaplatení kúpnej ceny a ceny dopravy. Zaplatením kúpnej ceny prechádza vlastnícke právo k tovaru z predávajúceho na kupujúceho. Nebezpečenstvo náhodného zničenia alebo skazy tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim.
5.7. Doprava objednaného tovaru bude uskutočnená spôsobom určeným kupujúcim vo vystavenej objednávke, a to prostredníctvom:
5.7.1. Packeta
5.7.2. kuriéra Slovak Parcel Service,
5.7.3. kupujúci tovar osobne odoberie na niektorej z pobočiek Packety.
5.8. Tovar bude zabalený obvyklým spôsobom tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Na balenie tovaru sú používané kvalitné obaly, najmä kartónové škatule a pri drobných zásielkach ochranné bublinkové obálky.
5.9. Kupujúci je oprávnený, pokiaľ možno bezodkladne, pri prevzatí zásielky skontrolovať, či je zásielka úplná a nepoškodená. V prípade neúplnosti zásielky alebo pri zjavnom poškodení zásielky je kupujúci povinný zapísať zistené skutočnosti do dodacieho alebo prepravného listu prepravcu, resp. iného dokladu preukazujúceho doručenie tovaru, alebo na to použiteľného hlásenia o škode tzv. škodový zápis, alebo zásielku neprevziať. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže predávajúci po uzavretí škodovej udalosti s prepravcom poskytnúť odstránenie nedostatku, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných chýb tovaru dodať kupujúcemu nový tovar. Neskoršie reklamácie tohto typu bude potrebné preukázať.
5.10. Ak v týchto VOP nie je výslovne ustanovené inak, kupujúci je povinný po potvrdení objednávky prevádzkovateľom objednaný a riadne dodaný tovar vždy prevziať a zaplatiť zaň kúpnu cenu.
5.11. Ak kupujúci objednaný a vopred zaplatený tovar neprevezme z dôvodov na jeho strane alebo ak sa nepodarí kupujúcemu zásielku doručiť z dôvodu nesprávne alebo nepravdivo uvedenej dodacej adresy kupujúcim pri vystavení objednávky alebo registrácii, je kupujúci oprávnený si prepravcom vrátený tovar prevziať u predávajúceho v lehote do 7 pracovných dní. Na túto skutočnosť predávajúci bezodkladne písomne upozorní kupujúceho po vrátení tovaru predávajúcemu z niektorého vyššie uvedeného dôvodu. Ak i napriek takémuto upozorneniu predávajúceho kupujúci v určenej lehote podľa VOP tovar riadne neprevezme, je predávajúci oprávnený od uzatvorenej kúpnej zmluvy odstúpiť, o čom kupujúceho písomne vyrozumie. Po účinnosti odstúpenia od zmluvy podľa predchádzajúcej vety VOP nastávajú pre zmluvné strany všetky právne účinky takéhoto právneho úkonu.
6.Zodpovednosť za vady, reklamačné konanie
6.1. Na dodávaný tovar je kupujúcemu poskytnutá záručná lehota v trvaní 24 mesiacov odo dňa dodania tovaru kupujúcemu.
6.2. Zodpovednosť za vady, na ktoré sa vzťahuje záruka, nevzniká, ak vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na tovare po jeho prevzatí kupujúcim, alebo vonkajšími udalosťami a nespôsobil ich predávajúci ani osoby, prostredníctvom ktorých plnil, najmä:
a) nepreukázanie zakúpenia tovaru u predávajúceho (napr. neexistencia faktúry, prepravného dokladu alebo iného dodacieho dokladu bez zavinenia predávajúceho),
b)bezodkladným neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru (napr. poškodený obal)
c)uplynutím záručnej doby tovaru,
d)nesprávnym uskladnením tovaru,
e)používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
f)neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
g)používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v návode na používanie.
6.3. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný zabezpečiť vybavenie reklamácie bez zbytočného odkladu po jej uplatnení kupujúcim u predávajúceho v súlade so zákonným postupom, ako i postupom podľa VOP.
6.4. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
6.5. predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
6.6. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať; opakovanou vadou sa rozumie vada, ktorá sa i po jej odstránení na tom istom opravenom tovare opätovne opakuje 2 a viackrát
6.7. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
6.8. Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku alebo služby.
6.9. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
6.10. Reklamácie vád tovaru môže kupujúci uplatniť písomne na adrese sídla prevádzkovateľa: Rosinská cesta 9, 010 08 Žilina alebo e-mailom na adrese: pomoc@kondomshop.sk bezodkladne odo dňa ich zistenia, najneskôr do skončenia záručnej lehoty 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Ustanovenie tohto bodu VOP sa primerane vzťahuje aj na zasielanie sťažností alebo podnetov kupujúcich, ktoré nemajú charakter reklamácie vád tovaru. Ak je sťažnosť alebo podnet odôvodnená, predávajúci ju vybaví v lehote do 7 dní od jej doručenia. O spôsobe vybavenia sťažnosti alebo podnetu zašle predávajúci kupujúcemu oznámenie prostredníctvom e-mailovej správy.
6.11. Kupujúci doručí reklamovaný tovar predávajúcemu spolu s písomnou reklamáciou; v prípade reklamácie zasielanej e-mailom doručí kupujúci reklamovaný tovar po odoslaní e-mailovej reklamácie. K reklamácii kupujúci pripojí faktúru, pokiaľ ju má k dispozícii, ktorá zároveň slúži ako záručný list. Kupujúci zašle reklamovaný tovar na adresu sídla predávajúceho. Prevádzkovateľ odporúča kupujúcim zaslať reklamovaný tovar ako poistenú zásielku pre prípad zničenia, straty alebo odcudzenia zásielky v priebehu doručovania predávajúcemu z dôvodu reklamácie. Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie/stratu reklamovaného tovaru, zapríčinenú dôvodmi na strane kupujúceho, resp. prepravcu, prostredníctvom ktorého kupujúci zaslal reklamovaný tovar predávajúcemu. Reklamáciu nie je možné náležitým spôsobom vybaviť bez obdržania reklamovaného tovaru od kupujúceho.
6.12. Predávajúci pri uplatnení reklamácie kupujúcim vydá kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom e-mailu kupujúceho, predávajúci zašle potvrdenie o uplatnení reklamácie kupujúcemu obratom na túto e-mailovú adresu kupujúceho.
6.13. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.
6.14. Ak kupujúci uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba poučí kupujúceho o jeho právach; na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z týchto práv kupujúci uplatňuje, je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie odovzdaním opraveného výrobku alebo výmenou výrobku alebo vrátením kúpnej ceny výrobku alebo vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku:
- ihneď,
- v zložitých prípadoch najneskôr do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie,
- v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví:
- ihneď,
- v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
6.15. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci vybaví reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia predávajúci nebude od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci poskytne kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
6.16. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, prevádzkovateľ v doklade o vybavení reklamácie uvedie, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci kupujúcemu uhradí do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Takto znova uplatnenú reklamáciu kupujúcim nemožno zamietnuť.
6.17. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody podľa zákona č. 294/1999 Z.z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom.
7.Odstúpenie od zmluvy
7.1. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim sa uzatvára na dobu určitú a zaniká jej splnením alebo odstúpením kupujúceho v zmysle tohto čl. 7 VOP.
7.2. Kupujúcemu je oproti zákonnej úprave poskytnutý benefit spočívajúci v tom, že kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v predĺženej lehote do 30 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená osoba prevezme všetky časti objednaného tovaru.
7.3. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
7.4. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy u predávajúceho, a to jednoznačným vyhlásením v listinnej podobe, e-mailom alebo prostredníctvom funkcie – „on-line formulár na odstúpenie“, ktorý tvorí prílohu týchto VOP (ďalej len „formulár“).
7.5. Lehota na odstúpenie od zmluvy v zmysle bodu 7.2. týchto VOP sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané prevádzkovateľovi najneskôr v posledný deň lehoty. Ak kupujúci vykonal odstúpenie od zmluvy prostredníctvom on-line formulára, prevádzkovateľ po prijatí odstúpenia obratom poskytne kupujúcemu potvrdenie o prijatí odstúpenia.
7.6. Predávajúci v lehote do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia kupujúceho od zmluvy vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, poštovné, atď. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúka prevádzkovateľ. Prevádzkovateľ vráti kupujúcemu platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s prevádzkovateľom na inom spôsobe platby.
7.7. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby podľa bodu 7.5. pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci vierohodne nepreukáže zaslanie tovaru späť prevádzkovateľovi.
7.8. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu predávajúceho Rosinská cesta 9, 010 08 Žilina. Lehota podľa prvej vety tohto bodu je zachovaná v prípade, ak tovar bol odovzdaný na prepravu v posledný deň lehoty. Vrátený tovar musí byť v pôvodnom stave, zjavne nepoužívaný, nepoškodený, kompletný a v neporušenom originálnom obale. Pri vrátení tovaru predávajúci odporúča kupujúcemu uviesť variabilný symbol a dátum nákupu, prípadne priložiť aj faktúru alebo potvrdzujúci e-mail o nákupe.
7.9. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru podľa bodu 7.7. Vrátenie tovaru kupujúci uskutoční zaslaním tovaru, napr. ako listovej zásielky alebo balíka, na adresu sídla predávajúceho. Predávajúci odporúča kupujúcim zaslať vrátený tovar ako poistenú zásielku pre prípad zničenia, straty alebo odcudzenia zásielky v priebehu doručovania. Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie/stratu vráteného tovaru, zapríčinenú dôvodmi na strane kupujúceho, resp. prepravcu, prostredníctvom ktorého tovar vracia predávajúcemu. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek preukázané zníženie hodnoty vráteného tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
7.10. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
a)tovar, ktorý bol upravený podľa požiadaviek kupujúceho,
b)nekatalógový tovar,
c)tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
d)tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
e)tovar, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
8.Ochrana osobných údajov
8.1. Spoločnosť Safety First s.r.o., so sídlom Černovská 5, 010 08 Žilina, Slovenská republika, IČO: 44 900 104, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, odd. Sro, vl. č. 51648/L ako predávajúci a prevádzkovateľ internetového obchodu umiestneného na jeho webovom sídle www.kondomshop.sk („informačný systém“) považuje všetky osobné údaje poskytnuté dobrovoľne kupujúcimi v súvislosti s kúpnou zmluvou uzatvorenou s predávajúcim za prísne dôverné a nakladá s nimi a spracúva ich v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „zákon o OOÚ“). Predávajúci spracúva výlučne také osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na plnenie zmluvy v súlade s § 13 ods. 1 písm. b) zákona o OOÚ.
8.2. V zmysle § 34 zákona o OOÚ prevádzkovateľ nepoveril žiadneho sprostredkovateľa na spracúvanie osobných údajov v mene prevádzkovateľa, ktoré prevádzkovateľ získal od dotknutých osôb. Rovnako prevádzkovateľ nemá ustanovenú zodpovednú osobu v zmysle § 44 a násl. zákona o OOÚ.
8.3. Predávajúci získava a spracúva osobné údaje od kupujúceho v rozsahu potrebnom na splnenie povinností vyplývajúcich z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, predmetom ktorej je dodanie objednaného tovaru za dohodnutú kúpnu cenu v súlade s § 13 ods. 1 písm. b) zákona o OOÚ. Dodáva sa, že existencia právneho základu pre spracúvanie osobných údajov dotknutých osôb podľa tohto bodu nevyžaduje osobitný výslovný súhlas dotknutej osoby. Informácie poskytnuté prostredníctvom objednávkového, resp. registračného, formulára, slúžia výlučne pre potrebu poskytnutia plnenia podľa zmluvy a nebudú ďalej poskytované tretím osobám, s výnimkou prípadu podľa bodu 8.9. tohto článku VOP, ani inak komerčne používané bez osobitného súhlasu kupujúceho. Na žiadosť registrovaného kupujúceho jeho osobné údaje prevádzkovateľ vymaže z databázy registrovaných užívateľov.
8.4. Kupujúci berie na vedomie, že jeho osobné údaje budú sprístupnené príjemcovi (prepravcovi Slovak Parcel Service s.r.o., Packeta Slovakia s. r. o., účtovnícka spoločnosť EKA-Z, s. r. o., IT spoločnosť ui42 spol. s r.o) za účelom splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy (riadne a včasné dodanie tovaru). V súlade s uvedeným sprístupňuje predávajúci osobné údaje o kupujúcich v rozsahu meno a priezvisko (obchodné meno), adresa pre doručovanie, telefónne číslo a celkovú cenu objednávky príslušnému príjemcovi týchto osobných údajov, ktorá zabezpečuje doručenie objednávky kupujúcemu.
8.5. Kupujúci vystavením objednávky poskytuje svoje osobné údaje uvedené v objednávke predávajúcemu dobrovoľne na účely uzavretia kúpnej zmluvy a jej plnenia. Ak dotknutá osoba neposkytne predávajúcemu, resp. prevádzkovateľovi požadované osobné údaje, dôsledkom neposkytnutia takých osobných údajov je neuzatvorenia zmluvy medzi dotknutou osobou (kupujúcim) a prevádzkovateľom (predávajúcim).
8.6. Predávajúci je oprávnený spracúvať osobné údaje kupujúceho po celú dobu existencie zmluvného vzťahu s predávajúcim.
8.7. Kupujúcim poskytnuté osobné údaje predávajúci spracuváva na účely:
- evidencie objednávok kupujúceho,
- uzatvorených kúpnych zmlúv,
- vystavenia faktúr a iných daňových dokladov,
- marketingových aktivít predávajúceho (zasielaní obchodných oznámení o akciách, novinkách, zľavách e-mailom),
- uplatňovania zliav pre kupujúcich,
- prepravy objednaného tovaru kupujúcemu na určené miesto dodania,
- riešenia prípadných reklamácií kupujúcich.
8.8. Na účely realizácie zmluvného vzťahu predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu povinných údajov:
a)meno a priezvisko kupujúceho (príp. meno a priezvisko kontaktnej osoby, ktorá za právnickú osobu vystavila objednávku),
b)adresa (fakturačná príp. doplnenie dodacej adresy, ak je táto iná ako fakturačná adresa),
c)telefón, e-mail kontaktnej osoby kupujúceho.
8.9. V rámci neustáleho skvalitňovania poskytovaných služieb kupujúcim, predávajúci ako prevádzkovateľ osobných údajov kupujúcich spolupracuje s treťou stranou (cenový porovnávač www.heureka.sk alebo www.heureka.cz) na účely uskutočnenia prieskumu spokojnosti kupujúcich s nákupom prostredníctvom e-shopu predávajúceho, ktorý spočíva v tom, že tretia strana na základe oprávneného záujmu e-shopu predávajúceho podľa § 13 ods. 1 písm. f) zákona o OOÚ zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu dotazník o spokojnosti kupujúceho s nákupom a jeho priebehom. Tento dotazník tretia strana doručí kupujúcemu v súlade s § 13 ods. 1 písm. f) zákona o OOÚ na jeho e-mailovú adresu, ktorú uviedol predávajúcemu v objednávke tovaru. Tretia strana nemá prístup k žiadnym osobným údajom kupujúcich, prevádzkovateľ jej poskytne len e-mailovú adresu kupujúceho, ktorú spravuje v súlade so zákonom o OOÚ.
8.10. Predávajúci ako prevádzkovateľ nezverejňuje, nesprístupňuje, neposkytuje ani neprenáša osobné údaje kupujúcich žiadnym iným subjektom, s výnimkou organizácií, v spolupráci s ktorými zabezpečuje plnenie zmluvy. Databáza osobných údajov kupujúcich je chránená pred poškodením, zničením, stratou a zneužitím.
8.11. Predávajúci pri spracúvaní osobných údajov dotknutej osoby nevyužíva automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania podľa § 28 ods. 2 zákona o OOÚ.
8.12. Predávajúci ako prevádzkovateľ si nesmie súhlas kupujúceho vynucovať a ani podmieňovať hrozbou odmietnutia zmluvného vzťahu, služby, tovaru alebo povinnosti, ktorú mu ustanovuje zákon. Prevádzkovateľ bude spracovávať osobné údaje manuálne a/alebo pomocou prostriedkov výpočtovej techniky, a to prostredníctvom oprávnených osôb. Spracovaním osobných údajov sa rozumie vykonávanie akýchkoľvek operácií alebo súboru operácií s osobnými údajmi, vrátane ich získavania, zhromažďovania, šírenia, zaznamenávania, usporadúvania, prepracúvania alebo menenia, vyhľadávania, prehliadania, preskupovania, kombinovania, premiestňovania, využívania, uchovávania, blokovania, likvidácie, ich cezhraničného prenosu, poskytovania, sprístupňovania alebo zverejňovania. Prevádzkovateľ je oprávnený spracovávať osobné údaje ktorýmkoľvek z uvedených spôsobov, je však povinný tieto údaje zabezpečiť pred zneužitím alebo poškodením v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov.
8.13. V súlade s § 19 ods. 1 zákona o OOÚ má kupujúci právo od predávajúceho požadovať nasledovné informácie, pričom predávajúci je povinný ich dotknutej osobe pri získaní jej osobných údajov poskytnúť:
a)identifikačné a kontaktné údaje prevádzkovateľa,
b)kontaktné údaje zodpovednej osoby, ak predávajúci má takú osobu ustanovenú
c)účel spracúvania osobných údajov, na ktorý sú osobné údaje určené, ako aj právny základ spracúvania osobných údajov,
d)oprávnené záujmy prevádzkovateľa alebo tretej strany, ak sa osobné údaju spracúvajú podľa § 13 ods. 1 písm. f) zák. č. 18/2018 Z. z.,
e)identifikáciu príjemcov alebo ich kategóriu, ak existuje,
f)informáciou o tom, že prevádzkovateľ zamýšľa preniesť osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii a ich identifikáciu, ako i informáciu o existencii alebo neexistencii rozhodnutia Európskej komisie,
g)dobu uchovávania osobných údajov.
8.14. Prevádzkovateľ je ďalej povinný dotknutej osobe pri získaní jej osobných údajov poskytnúť informáciu o tom, že má
a)právo svoj súhlas so spracovaním jej osobných údajov kedykoľvek odvolať,
b)právo požadovať od prevádzkovateľa prístup k osobným údajom, ktoré sa týkajú dotknutej osoby (§ 21)
c)právo na opravu osobných údajov (§ 22),
d)právo na výmaz osobných údajov (§23),
e)právo na obmedzenie spracúvania jej osobných údajov (§ 24),
f)právo na prenosnosť osobných údajov (§ 26),
g)právo namietať spracúvanie osobných údajov (§ 27).
8.15. Ak kupujúci nemá spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu, jeho práva môže uplatniť zákonný zástupca. Ak kupujúci nežije, jeho práva, ktoré mal podľa zákona o OOÚ, môže uplatniť blízka osoba.
8.16. Predávajúci je povinný prijať vhodné opatrenia a poskytnúť dotknutej osobe (kupujúcemu) informácie podľa § 19 a 20 a oznámenia podľa § 21 až 28 a 41, ktoré sa týkajú spracúvania jej osobných údajov, v stručnej, transparentnej, zrozumiteľnej a ľahko dostupnej forme, formulované jasne, a to najmä pri informáciách určených osobitne dieťaťu. Informácie je povinný poskytnúť v listinnej podobe alebo elektronickej podobe, spravidla v rovnakej podobe, v akej bola podaná žiadosť. Ak o to požiada dotknutá osoba, informácie môže prevádzkovateľ poskytnúť aj ústne, ak dotknutá osoba preukáže svoju totožnosť iným spôsobom.
8.17. Predávajúci poskytuje súčinnosť dotknutej osobe pri uplatňovaní jej práv podľa § 21 až 28. V prípadoch uvedených v § 18 ods. 2 nemôže prevádzkovateľ odmietnuť konať na základe žiadosti dotknutej osoby pri výkone jej práv podľa § 21 až 28, ak nepreukáže, že dotknutú osobu nie je schopný identifikovať.
8.18. Predávajúci je povinný poskytnúť dotknutej osobe informácie o opatreniach, ktoré sa prijali na základe jej žiadosti podľa § 21 až 28 do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. Uvedenú lehotu môže prevádzkovateľ v odôvodnených prípadoch s ohľadom na komplexnosť a počet žiadostí predĺžiť o ďalšie dva mesiace, a to aj opakovane. Prevádzkovateľ je povinný informovať o každom takom predĺžení dotknutú osobu do jedného mesiaca od doručenia žiadosti spolu s dôvodmi predĺženia lehoty. Ak dotknutá osoba podala žiadosť v elektronickej podobe, prevádzkovateľ poskytne informácie v elektronickej podobe, ak dotknutá osoba nepožiadala o poskytnutie informácie iným spôsobom.
8.19. Ak predávajúci neprijme opatrenia na základe žiadosti dotknutej osoby, je povinný do jedného mesiaca od doručenia žiadosti informovať dotknutú osobu o dôvodoch nekonania a o možnosti podať návrh podľa § 100 na úrad
8.20. Informácie podľa § 19 a 20 a oznámenia a opatrenia prijaté podľa § 21 až 28 a 41 sa poskytujú bezodplatne. Ak je žiadosť dotknutej osoby zjavne neopodstatnená alebo neprimeraná najmä pre jej opakujúcu sa povahu, prevádzkovateľ môže požadovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady na poskytnutie informácií alebo primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady na oznámenie alebo primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady na uskutočnenie požadovaného opatrenia, alebo odmietnuť konať na základe žiadosti.
9.Služba „Doručenie bez stresu“
9.1. Služba Doručenie bez stresu je doplnkovou odplatnou službou predávajúceho, ktorá spočíva v urýchlenom zaslaní náhradného tovaru kupujúcemu v prípade, ak mu nebude tovar riadne a včas doručený v dohodnutej lehote dodania (napr. strata, zničenie či odcudzenie zásielky a pod.).
9.2. V rámci služby Doručenie bez stresu sa predávajúci zaväzuje pre prípad nedoručenia objednaného tovaru v dohodnutej lehote odoslať kupujúcemu na náklady predávajúceho náhradný tovar v pracovný deň, v ktorý obdrží kvalifikované oznámenie kupujúceho o nedoručení tovaru. Povinnosť predávajúceho podľa predchádzajúcej vety vzniká predávajúcemu iba v prípade, ak kupujúci splní súčasne nasledovné podmienky:
9.2.1. kupujúci si službu Doručenie bez stresu objednal pri objednaní tovaru a spoločne s cenou objednaného tovaru zaplatil aj poplatok za službu Doručenie bez stresu;
9.2.2. kupujúci doručil predávajúcemu najskôr v najbližší pracovný deň nasledujúci po dni, kedy mal byť objednaný tovar doručený, oznámenie o nedoručení tovaru (písomne alebo elektronicky e-mailom na adresu pomoc@kondomshop.sk), a to na formulári podľa prílohy týchto VOP alebo iným preukázateľným spôsobom, napr. Jednoduchým písomným vyhlásením listom alebo e-mailom – ak nebude oznámenie kupujúcim urobené preukázateľne, alebo ak bude urobené predčasne, nebude sa považovať za kvalifikované a nebude sa naň prihliadať,
9.2.3. oznámenie podľa predchádzajúceho bodu by malo byť predávajúcemu doručené najneskôr do 15:00 hod. v pracovný deň, inak bude náhradný tovar odoslaný až ďalší pracovný deň.
9.3. Služba Doručenie bez stresu je odplatná; výška úhrady za službu je kupujúcemu oznámená v rámci procesu objednania tovaru a služby.
9.4. Ak predávajúci nebude schopný splniť záväzky predávajúceho vyplývajúce zo služby Doručenie bez stresu, t. j. ak predávajúci nebude schopný urýchlene zaslať kupujúcemu náhradný tovar za podmienok určených pre službu Doručenie bez stresu, kupujúcemu bude poplatok za službu Doručenie bez stresu vrátený.
9.5. Predávajúci si vyhradzuje právo pri konkrétnom tovare neponúknuť službu Doručenie bez stresu, resp. môže poskytnutie služby odmietnuť, a to najmä v prípade, ak v čase vystavenia objednávky je zrejmé, že službu nebude objektívne možné efektívne kupujúcemu poskytnúť – napr. dopredaj tovaru s obmedzenou alebo vylúčenou možnosťou zaslania nového náhradného tovaru, obmedzené skladové množstvo tovaru, nedostupnosť tovaru na trhu, ukončenie výroby, a pod. Predávajúci bude kupujúceho o týchto skutočnostiach informovať pri objednaní tovaru, alebo bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hod., po objednaní tovaru a služby Doručenie bez stresu. Kupujúci má v týchto prípadoch nárok na vrátenie celého poplatku za službu Doručenie bez stresu, ak už poplatok za službu uhradil.
9.6. Službu nemožno využiť, teda kupujúci nemá nárok na urýchlené zaslanie náhradného tovaru, ak:
9.6.1. včasné doručenie tovaru zmaril samotný kupujúci;
9.6.2. včasné doručenie tovaru vylučujú okolnosti vyššej moci.
9.7. Využitím služby kupujúcemu nevzniká nárok na dodanie väčšieho ako objednaného množstva tovaru. Pokiaľ v súvislosti s využitím služby kupujúci obdrží tovar vo väčšom množstve (napr. ak dôjde k dodatočnému doručeniu pôvodnej zásielky a pod.), je kupujúci povinný tovar v presahujúcom množstve vydať predávajúcemu.
9.8. Službu nemožno využiť opakovane pri tom istom tovare, t. j. v prípade zaslania náhradného tovaru kupujúci titulom využitia služby nemá nárok domáhať sa odoslania ďalšieho náhradného tovaru, ak je doručovanie náhradného tovaru oneskorené. Iné nároky kupujúceho týmto nie sú dotknuté.
9.9. Nárok na odoslanie náhradného tovaru v rámci služby Doručenie bez stresu tovaru zaniká okamihom doručenia pôvodne odoslaného tovaru. Kupujúci sa nemôže domáhať zaslania náhradného tovaru, ak mu bol pôvodne odoslaný tovar doručený. Vo zvyšku platí ustanovenie bodu 9.7.
9.10. Služba Doručenie bez stresu sa nevzťahuje na doručenia vadného tovaru. V prípade, ak je tovar doručený včas, no má vady, postupuje sa podľa štandardných postupov pre reklamáciu vád tovaru.
9.11. Pokiaľ sa ukáže, že kupujúci podal oznámenie o nedoručení tovaru bezdôvodne alebo s klamlivým či zavádzajúcim obsahom, najmä ak sa ukáže, že tovar bol kupujúcemu doručený riadne a včas, zodpovedá kupujúci za všetky škody, ktoré tým predávajúcemu vzniknú.
9.12. Služba Doručenie bez stresu nemá žiadny vplyv na práva kupujúceho ako spotrebiteľa. Kupujúci ako spotrebiteľ má aj v prípade využitia služby Doručenie bez stresu zachované všetky práva a nároky, ktoré mu ako spotrebiteľovi vyplývajú z týchto VOP a všeobecne záväzných právnych predpisov SR. Rovnako tak sa kupujúci osobitne informuje o tom, že na riadne uplatnenie nárokov z vád tovaru a uplatnenie svojich práv ako spotrebiteľa službu Doručenie bez stresu využiť nemusí – využitie služby je výlučne na rozhodnutí kupujúceho.
10.Záverečné ustanovenia
10.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov v zmysle § 12 a nasl. zák. č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
On-line riešenie sporu zabezpečuje Európska komisia a slovenské kontaktné miesto riešenia sporov on-line (ďalej len „RSO“). Rovnako aj nároky predávajúceho voči kupujúcim môžu byť uplatnené prostredníctvom európskej platformy.
Kupujúci môže podať sťažnosť prostredníctvom platformy riešenia sporov on-line (RSO) na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show. Využitie alternatívneho riešenia sporu šetrí peniaze a čas, keďže sťažnosť kupujúceho bude vybavená do 90 dní a bez značných finančných výdavkov.
10.2. Orgán dozoru, ktorému podlieha činnosť predávajúceho:
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
Predmestská 71, P.O. Box B-89; 011 79 Žilina 1
Telefón: 041 / 7632 130
Fax: 041 / 7632 139
E-mail: za@soi.sk
10.3. Vo všetkých veciach, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa použijú príslušné ustanovenia zák. č. 102/2014 Z. z., zák. č. 22/2004 Z. z., zák. č. 250/2007 Z. z., zák. č. 18/2018 Z. z., Občianskeho zákonníka a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov SR. V prípade, ak nie je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito VOP Obchodným zákonníkom.
10.4. Táto aktualizácia VOP je platná a účinná od 02.02.2024; objednávky prijaté pred nadobudnutím účinnosti tejto aktualizácie VOP budú vybavené podľa VOP platných v čase objednávky (zverejnené na stránke predávajúceho). VOP sú záväzné pre všetky zúčastnené strany. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto VOP, o zmene VOP oboznámi registrovaných kupujúcich 5 dní vopred, a súčasne zverejní oznam o zmene VOP v elektronickom obchode na adrese www.kondomshop.sk na viditeľnom mieste.
Safety First s.r.o.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, ak máte záujem odstúpiť od zmluvy)
Komu: Safety First s.r.o.
Rosinská cesta 9, 010 08 Žilina, Slovenská republika
e-mail: pomoc@kondomshop.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tovar : _________________________
(uviesť označenie, druh, množstvo tovaru)
Dátum objednania tovaru: _________________________
Číslo objednávky: _________________________
Meno a priezvisko kupujúceho: _________________________
Adresa kupujúceho: _________________________
_________________________
V _____________________ dňa _______________
_________________________
Podpis kupujúceho
(iba ak sa tento formulár podáva v písomnej forme)
VZOR OZNÁMENIA
pre službu „DORUČENIE BEZ STRESU“
Komu: Safety First s.r.o.
Rosinská cesta 9, 010 08 Žilina, Slovenská republika
e-mail: pomoc@kondomshop.sk
Týmto oznamujem a čestne prehlasujem, že tovar z mojej objednávky č. ________________ zo dňa
_______________ mi ku dňu podpisu tohto oznámenia nebol doručený, a to ani čiastočne.
Meno a priezvisko kupujúceho: _________________________
Adresa kupujúceho: _________________________
_________________________
V _____________________ dňa _______________
_________________________
Podpis kupujúceho
(iba ak sa tento formulár podáva v písomnej forme)